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　　我們希望和客戶共同分享“客戶服務(wù)”，因為“服務(wù)”不僅僅是單方面的付出，而是承諾者和應(yīng)諾者雙方面互動的行為。

一、 售前服務(wù)

　　針對用戶的特質(zhì)，向客戶推薦、提供務(wù)實，可行的市場計劃書，為客戶“創(chuàng)造價值”，賦予產(chǎn)品新的價值內(nèi)涵。我們采用2種方式來實現(xiàn)：

　　A、 采用通訊、電子郵件等方式提供24小時即時解答用戶的詢問，確定客戶需要的服務(wù)方向，幫助客戶分析、把握我們能提供的服務(wù)實質(zhì)和內(nèi)涵，向客戶提出建議方案，建立服務(wù)框架；

　　B 、采用現(xiàn)場服務(wù)，約定時間為客戶提供面對面的服務(wù)，深刻理解客戶意愿，和客戶共同制定我們的服務(wù)方向，以便我們向用戶提供務(wù)實的服務(wù)； 

二、 售中服務(wù)

　 　在實施服務(wù)的過程中，我們“負有責(zé)任”：
　　 我們對客戶的信賴負有責(zé)任―――珍惜并善待每一位客戶的信任；
　　 我們對產(chǎn)品和服務(wù)的實際體現(xiàn)負有責(zé)任―――肯定客戶的明智選擇；
　　 我們對自我的市場定位和市場命運負有責(zé)任―――眾志成城；
　　 我們對調(diào)整自我服務(wù)方向、竭誠把握好客戶的意愿負有責(zé)任―――信以為證

三、 售后服務(wù)

　　對于我們產(chǎn)品的售出或者工程工期的結(jié)束代表著又一個全新服務(wù)階段的開始，我們渴望和每一位客戶“建立溝通”，——因為凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，遵循市場運行準則，善待每一位客戶：

　　已購買產(chǎn)品的品質(zhì)究竟怎么樣？工程的實際使用效果又如何？工程商的售后會讓人滿意嗎？……相信客戶會有這些疑慮，而我們的職責(zé)就是：消除用戶的疑慮。

　　1、 為每一位獨一無二的用戶建立“客戶服務(wù)檔案”。售前、售中服務(wù)中客戶提及的問題會集中在這里，我們有針對性的一一給予解決；

　　2、 為我們的每一位用戶建立“售后聯(lián)絡(luò)卡”。對用戶做定期電話回訪，記錄用戶的看法和感受，保持及時的溝通；

　　3、 定制“售后服務(wù)卡”。針對聯(lián)絡(luò)卡上電話不能解決的問題，我們將和用戶約定時間進行實地上門服務(wù)，解決用戶的后顧之憂：售后服務(wù)卡包括服務(wù)達到時間、服務(wù)內(nèi)容、用戶滿意程度、服務(wù)結(jié)束后離開時間。

品質(zhì)保證：產(chǎn)品終身維護

免費保修期：非人為損壞保修壹年，特殊情況以合同為準 

　　當然，短短幾句話并不能涵蓋“服務(wù)”的深遠內(nèi)涵，所以我們希望“堅持規(guī)范” ——堅持服務(wù)規(guī)范、堅持公司運作規(guī)范，堅持每位公司員工行為規(guī)范、堅持營銷規(guī)范、……我們誠摯的期待和客戶共同分享這些規(guī)范帶來的便利。 

技術(shù)支持熱線：18818529755